سياسة الخصوصية

منصة جِوار (www.jiwarhotels.com) تشغّل خدمة حجز إقامة لضيوف الرحمن في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتهتم بحماية بياناتهم اهتماماً يجعلها جزءاً من عقد الثقة لا إجراءً شكلياً. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها وأغراض معالجتها والأسس التي نعالج عليها ومدد الاحتفاظ وحقوق الضيف وكيف يمارسها. استخدامك للمنصة وإتمامك لحجز يعني اطلاعك على هذه السياسة وموافقتك على ما فيها من معالجة مشروحة بشفافية.

بيانات الحجز التي تدخلها بنفسك أو يردها وكيلك: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، عدد الضيوف، تواريخ الإقامة، وطلبات خاصة تختار كتابتها. بيانات تقنية يولدها الاستخدام: نوع الجهاز والمتصفح وبلد الطلب وصفحات الزيارة — تُستخدم لتشغيل الخدمة وتحسينها. ولا تجمع المنصة بيانات بطاقات دفع على خوادمها: حين تُفعّل وسائل الدفع الإلكتروني تُعالج داخل بوابة الدفع المتخصصة مباشرة.

نستخدم بياناتك لأغراض محددة لا نتجاوزها: إتمام الحجز والتنسيق مع الفندق لتسكينك، وإرسال تأكيد الحجز والإشعارات المرتبطة به، وتذكير ما قبل الوصول ودعوة تقييم بعد الإقامة، والرد على استفساراتك عبر قنوات الدعم المعلنة، وحماية المنصة من الاستخدام المسيء، والوفاء بالالتزامات النظامية كالفوترة الضريبية وفق أنظمة المملكة.

نعالج بيانات الحجز على أساس تنفيذ العقد وتدابيره اللازمة — فلا يتم تسكينك دون مشاركة بياناتك اللازمة مع الفندق. وتُعالج بيانات التحسين على أساس المصلحة المشروعة في تشغيل خدمة آمنة وجودتها. وتُعالج البيانات المطلوبة نظامياً على أساس الالتزام النظامي. ولا نعتمد موافقتك إلا في ما يكون اختيارياً بحق — كالتسويق — وللك رفضها في أي وقت دون مساس بخدمتك.

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها لأي جهة. نشاركها في حدود اللازم فقط: مع الفندق المحجوز لديه لإتمام التسكين، مع مزودي خدمة تقنية تحت تعهدات سرية — كالاستضافة والبريد والرسائل — ولم تُمكّن أي منهم من استخدام بياناتك لغرضها الخاص، ومع الجهات النظامية حين تطلب ذلك سنداً قانونياً. أي مشاركة تتجاوز ذلك لا تجري إلا بموافقتك الصريحة.

نحتفظ ببيانات الحجز للمدة اللازمة لغرضه ثم وفق ما تقتضيه الالتزامات الفوترة والمحاسبة النظامية، ثم تُحذف أو تُجهّل. ونحميها بإجراءات تقنية وتنظيمية تناسب حساسيتها: نقل مشفر بالكامل، وأدوار وصول داخلية على أساس الحاجة للمعرفة، وعمليات مراقبة وتدقيق على الأنظمة، ومراجعة دورية للصلاحيات. وأي حادث يصيب البيانات يُتعامل معه وفق النظام وتُخطر الجهات والمعنيين كما يوجبه.

لك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية أن تطلب الاطلاع على بياناتك ونيل نسخة منها، وتصحيح غير الدقيق، وحذف ما انقضى أساس معالجته، وتقييد المعالجة، والاعتراض عليها، وسحب موافقتك الاختيارية، وأن تُخبرك بمن كُشفت له بياناتك حين يوجبه النظام. نمارس هذه الحقوق ضمن مهل النظام دون تمييز، وقد لا يُلزم التنفيذ حين يوجد سند نظامي يمنعه — ونعلمك بذلك مع سبيل التظلم.

تستخدم المنصة ذاكرة تقنية ضرورية لعمل الجلسة واللغة والسلة، وملفات قياس لفهم الاستخدام وتحسينه. لا تُستخدم هذه الملفات لتتبعك خارج المنصة لأغراض إعلانية. يستطيع متصفحك إعدادها أو حذفها في أي وقت، مع تذكير أن تعطيل الضروري منها قد يؤثر على اكتمال تجربة الحجز.

قد نحدّث هذه السياسة بتطور الخدمة أو الأنظمة، ونعلن النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ سريانها، وما كان من تعديلات جوهرية في المعالجة فسيُنبّه عليه بوضوح. ويظل ما جُمع قبل التعديل خاضعاً للسياسة السارية عليه وقت جمعه إلا ما اقتضى النظام خلافه.

لأي سؤال عن هذه السياسة أو لممارسة حقوقك، راسلنا على support@jiwarhotels.com وستصلنا ضمن قنوات الدعم المعلنة في المنصة. تعلن المنصة أنها تراجع هذه الصياغة لدى مستشارها القانوني قبل اعتماد النسخة النهائية — وأي تعديل جوهري عليها يُعلن في هذا الصفحة.